亚马逊FBA国际物流遇到清关异常如何处理？

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   　有不少亚马逊卖家将货物通过国际快递（UPS、TNT、FedEx、DHL等）发到全球各国的各个FBA仓库。众所周知，用国际快递直发，操作方便，时效快，并且海关清关工作全程由国际快递公司负责，可以说是最省心省力的门到门运输。

　　但问题是，由于清关主体货物主体不明确、货物价值偏低、物流行业从业人员素质等等问题，导致国际快递运输亚马逊FBA货物清关经常出现状况。

　　当出现清关问题时，一般会收到这些提示：

　　1、此货件存放在货栈中等待清关机构放货......（持续一周以上）

　　2、收货人拒绝支付相关税费。

　　3、收货人解决收货。

　　4、无法联系收货人，收货人无法提供清关协助。

　　5、清关无法完成，我们将联系发货人及收货人。

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　　为何会产生这些清关问题呢？原因基本可以归咎于这两点：

　　1、因为亚马逊FBA只收货，而发票、运单上没有提供清关主体，没有货主，无法清关。

　　2、货物价值申报严重偏低。遇到这些问题，大家该如何应对呢？

      01清关主体障碍的处理步骤
      
      1、致电你国际快递帐号的客服，让他了解信息，协助处理。

　　2、致电国际快递服务热线，报上运单号，详细询问后台信息，一字一句记下来。具体包括清关异常信息、联系过哪些人、哪些人过问过这票货物、重新提交过什么资料，等等，越全越好。根据了解到的信息，综合判断出的问题是在清关主体的环节。

　　3、重新找在目的国有合法进口商身份的进口公司（进口人），将他完整的信息更新在发票上，完整信息包括：公司名称、公司地址、税号、进出口号、联系人、联系电话、Mail等等（根据各国要求来，尽可能的提供多的信息）。

　　4、如果装箱单上有进口商信息的，也要更新。装箱单和发票必须一一对应，必须成对的发。

　　5、准备好这些信息后，再致电国际快递服务热线，说你需要更新清关主体信息，需要重新提供发票和装箱单，让他给你个邮箱。

　　6、将新的装箱单和发票发邮件给800给的邮箱，同时发给你的国际快递帐号的客服。切记邮件用当地语言编写，或者用英文编写。

　　7、要求你的国际快递帐号的客服，将你的邮件转发给当地操作、客服、主管。02货物申报价值偏低的处理在我们普通货物运输时，如果货物申报价值偏低，不能达成一致，海关会协同税务部门单方面认定货物价值，然后开具税单，货主没有争辩的权利。

　　但是走国际快递渠道的AmazonFBA货物，货量小、票数多，一旦货物申报价值偏低，海关不会单独将这一票拿出来走重新核定价值的流程，直接就搁置了，导致清关障碍。一般这个时候，国际快递的网站上就是显示“此货件存放在货栈中等待清关机构放货”......并且一直扫描扫描就是不会放行。

　

　
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      具体的处理步骤如下：

　　一、致电你国际快递帐号的客服，让他了解信息，协助处理。

　　二、致电国际快递服务热线，报上运单号，详细询问后台信息，一字一句记下来。具体包括清关异常信息、联系过哪些人、哪些人过问过这票货物、重新提交过什么资料，等等，越全越好。根据了解到的信息，综合判断出的问题是在货物价值的环节。

　　三、这时，国际快递一般会给你发份邮件，原文翻译如下

　　这里需要提供一个有说服力的商业发票，可以使订货单，销售单，银行转账单，Paypal付款单。这个单据要有说服力，不能造假。

　　如果要放行这票货物，需要提供货物真是价值，有说服力的。如果没有这些文件，货物将会退回。

　　在商业发票上面，需要给出这单货物的运输成本。

　　货物价值，运输成本，将会作为收取进口增值税的征收参考。
       四、根据邮件，你要准备以下东西：

　　（1）货物的采购合同。一两张纸即可，英文的，交易方必须是清关主体，签字、盖章、扫描。

　　（2）付款凭证。银行水单即可，但注意银行水单要导出英文版本的pdf。

　　（3）收货凭证。稍正式的收条、收据，可手写，上面体现交易方必须是清关主体，英文版，盖章，扫描。

　　（4）重新做发票和装箱单，将发票申报货物价值提高到合理水平。

　　（5）请货代给一个英文版的运费结算单，填上这一票的运单号、重量、箱数、单价、运费总价，请货代公司盖章。

　　五、将这些文件全部转换成pdf或者jpg，用英文文件名命名，必须用中文的，必须要在旁边标注英文释义。相关文件要相互印证，不得有矛盾冲突，反复核验，因为相关文件再修改，那就更加不可信了。

　　六、英文回复前面的那个邮件，解释每一个附件的用途和出处。并将邮件发给你的国际快递帐号的客服。

　　七、要求你的国际快递帐号的客服，将你的邮件转发给当地操作、客服、主管。（这些人的联系方式，在他们内部系统里面全都查得到的）。

　　做完这些工作以后，你要特别紧张你的处理时效，每小时查询你的货物状态，每半天追踪800...、400...电话，随时对你的相关信息进行修正，处理。

　　当然，这两个方面的处理，不能解决所有的问题。你还可能遇到：因为快递操作人员贴标贴错的问题，导致送货司机三番五次去找亚马逊要运费的；因为清关人员不认真看资料的原因，导致无法清关的；因为包装破损的原因，亚马逊FBA拒收的.......

　　直发国际快递，因为大家无法接触货物，无法接触具体操作人员，无法接触具体清关海关人员，能做的很有限，只能最大程度上利用800电话和你的账号客服。

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